“审批在指尖” 让企业成为“店主”

“唾手可得”让企业成为“店主”。

位于TEDA的企业真红物流近日申请户外广告设置许可。因为第一次没有经验，店员小王抱着试一试的态度找到了行政服务中心的在线客服。“之前联系的客服人员要么通过电话沟通，要么通过短信聊天。没想到行政服务中心的客服竟然用手机和视频互动。”小王说：“工作人员非常热情，从材料准备到网上提交都给予了指导。而且材料是通过网上服务平台提交的，回复是通过快件发送的。在家用手指做非常方便。”

如今，这种体验已经成为天津开发区的一种趋势。为了营造良好的营商环境，TEDA发挥政务服务组合，以需求为导向，深耕“互联网政务服务”，推广“公益代理”互联网服务模式，打造互动服务体验，让企业和民众真正体验到政府简政放权带来的获得感。

智慧：网络管理模式让审批更加透明。

今年以来，TEDA率先推行“更快、优先、无忧线上管理”的线上管理模式，让“指尖审批”更时尚、更智慧。

“依托淘宝式信息平台，我们将覆盖网站、微信、微博、电话、自助终端、网络直播等渠道，通过音视频互动和远程桌面客户端，提升审批服务的协同运行和互动效果。同时完成了网上审批流程再造工作，现可实现全区123项业务的网上申报，覆盖企业注册、投资项目等审批事项，网上办覆盖率达70.3%。”TEDA行政审批局信息化处处长王硕介绍。

TEDA还成功开发了行政审批服务自助终端，不仅可以在任何时间、任何场景进行审批服务，还集成了客户互动、便民服务等多种功能，有效提升了用户体验。“过去，我只知道银行有自动取款机。我没想到行政审批是自助的。”张先生是酒仙园社区酒坊(天津)科技有限公司的负责人，通过在逸仙园分中心设立的自助审批终端，轻松完成了户外广告设施许可，节省了往返开发区东区的跑腿时间。

目前，就像网购一样，申请人可以自主完成行政审批网上申请，跟踪掌握审批流程，使审批更加简单、透明、准确。去年，行政服务中心线下通话量同比下降14.9%，线上语音、文字、视频交互量同比增长82.6%，牌照快递等配套服务同比增长300%。

高效：公平代理提高服务效率。

天津金宏企业管理有限公司在办理设立及相关股权变更业务时遇到了时间紧迫的问题。天津开发区行政审批局采取专人全程跟进，积极与相关部门对接，协调处理过程中遇到的问题。活动结束后，魏女士发来感谢信，对审批局创新的管理机制和科学的流程设置大加赞赏。

通过实施“全方位、多层次、全方位”政府代理服务机制，TEDA全年为区内企业和居民提供各类代理服务7000余次，“一枚印章负责审批”的品牌效应得到较好放大，进一步降低了企业成本，提升了开发区政务服务水平。

“在办理机动车维修许可证过程中，

“开发区的行政审批服务环境优雅，体验亲民，服务至上，工作人员吃不消，彻底改变了我对政府职能部门的看法。”5月8日，天津一汽-大众任在参加完政务服务开放日后，在微信上表达了自己的喜悦之情。

TEDA充分利用各种线上线下渠道，实现全场景、全程、全天候随时运营。借助互联网的互动体验功能，专门设立客户互动中心和客户体验中心，收集客户需求和评价反馈，开展服务推广和交流互动。仅去年一年，行政服务中心就开展咨询指导7万余次，提供代理服务7300余次，网上咨询2500余次，电话咨询9000余次，发布新闻稿件1200余篇，与1800余家企业建立了良好关系，有效增进了政企互信。全年共反馈项目10850条，总体好评率96%。

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