汽车金融服务费棘手

汽车金融服务费很棘手

日前，Xi安奔驰女车主维权事件引发广泛关注。值得注意的是，该女子在维权时声称自己买车时不知情被收取了1.5万元的奔驰金融服务费，但全程没有服务。奔驰女车主质疑的金融服务费是多少？用什么罪名？

苏宁金夫集团金融研究院互联网金融研究中心高级研究员陈家宁表示，一般来说，“汽车金融服务费”是指4S店为帮助车主办理汽车金融贷款而收取的服务费，一般利率一般为贷款金额的3%至4%。由于办理汽车金融贷款需要提交一系列材料，大部分4S门店提供相关服务，并相应收取汽车金融服务费。

在汽车4S店行业，收取金融服务费早已是“公开的秘密”。据了解，几乎绝大多数向消费者提供金融贷款的4S门店都会收取金融服务费。

汽车金融服务费怎么了？陈家宁说，首先，霸王条款。在汽车销售行业，4S店是很多地区部分品牌汽车唯一的销售渠道，涉及汽车维修等后市场服务。消费者为了取车别无选择，只能接受汽车金融服务费；第二，不公平。根据车主描述，经销商没有提供任何服务，而是收取了1万元。这种行为是不公平的，相应的条款也是可以撤销的；第三，侵犯了知情权。经销商在放款前应提前告知消费者相应的费用，并给予消费者自由选择的权利。此外，在拒绝开具发票、让客户转账到员工个人微信的方式上也存在问题。

中伦文德律师事务所合伙人赵嘉璐表示，《消费者权益保护法》严格保护消费者的知情权和自主选择权，明确规定“消费者有权了解自己购买或者使用的商品或者接受的服务的真实情况”，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”；此外，《汽车销售管理办法》还规定“经销商应当在经营场所以适当形式明示汽车、配件等相关产品的价格和各种服务的收费标准，不得提高销售价格或者收取超出标价的额外费用”。

针对汽车金融服务收费可能出现的花样，陈家宁提醒消费者，在选择汽车金融服务前，最好提前明确相关收费标准，并与经销商签订相应的服务合同；在服务和交易过程中保留好证据；如有争议，可向相关部门寻求帮助。此外，相关行业部门应更加积极，加强经销商的管理和规范，加强消费者权益保护，做到金融服务清晰、汽车交易清晰。

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