愤怒的亚马逊用户在网上发泄对延迟发货的不满

在印度实施了为期21天的全国性封锁以应对病毒爆发后，过去一周内，面对重要物品订单的延误或取消，顾客们纷纷接受社交媒体的批评。 必需品，如主食、快速消费品和其他家用物品，是通过其新鲜和高级服务订购的，该公司通常在两天内在预先设定的交货时间内交付。

然而，印度一直无法完成订单，因为大量订单积压和缺乏现场工人，多人知道这件事告诉ET。 虽然其他在线零售商在过去一周里不断改进他们的服务，但亚马逊的消费者抱怨它没有取得太大进展。“我的订单在3月19日交付。 你什么时候才能恢复在Chandigarh的交货?“一位客户向亚马逊印度公司发了推特。

“你为什么不在浦那送点东西?另一位顾客问道：“亚马逊取消了基本的医疗保健项目，理由是政府不允许Vizag，”第三位顾客说。 对于亚马逊平台上的第三方卖家甚至在封锁之前订购的必需品，许多用户指出，该网站已经显示了为期三周的送货时间表。“他们不能在地面上获得宵禁通行证...而且也很难获得批准，因为他们是在大型仓库工作，那里需要更多的人来操作他们，”一位了解公司问题的人说，他不想被点名。

内部人士告诉ET，呼吁遵循严格的指导方针，以保持地面工人的安全，这进一步减缓了亚马逊加快交付必需品的措施。 亚马逊已授权指导其全球仓库的工作条件，以避免工人感染。 “我们正在逐步恢复我们的服务，包括派特里， 当我们从地方当局那里得到必要的许可和通行证时，增加更多的城市和密码。

我们首先服务于现有的订单，并正在接受新的订单，“亚马逊的一位发言人说。 亚马逊无法交付必需品的订单，尽管它取消和推迟了非必需物品的订单。该公司表示：“根据政府的指导方针，我们目前只交付使用预付方式购买的食品、食品杂货、药品和医疗保健等基本产品的订单。 市场还主要与三家销售商合作-Cloudtail、Appario和Amazon零售，为杂货、消费品和其他家庭用品的订单提供服务。

ET无法确定这三家卖家的服务水平，以及它们最终的短缺是否导致了列出基本商品的Amazon.in.Other卖家的订单延迟。这些卖家说，过去一周来，业务受到了巨大的打击。“亚马逊还严重依赖空运，空运一直停到4月14日，”亚马逊的一位顶级卖家表示，该公司严重依赖其大型的履行中心，跨越城市，将所有货物运往全国。 “城市间卡车的进一步流动也受到多天的限制。即使它现在开放，也有巨大的积压，“他说。

就像在印度一样，亚马逊只是在其国内市场上完成基本产品的订单，并推出了一系列措施来应对人们订单数量的激增。 该公司已经开始努力招聘更多的现场工作人员，并在美国将工人工资提高了大约每小时2$，直到4月底。 然而，在印度，该公司并没有如此积极主动，其推出激励措施以使工人回来的计划被推迟，而雇用新的现场工作人员的计划也没有必要那么有力。

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