【淘宝购物怎么投诉商家和平台】在淘宝购物过程中，如果遇到商品质量问题、虚假宣传、发货延迟、服务态度差等问题，消费者有权通过正规渠道进行投诉。以下是针对淘宝购物中如何投诉商家和平台的详细步骤总结。
一、投诉商家的流程
| 步骤 | 操作说明 |
| 1. 登录淘宝账号 | 打开淘宝APP或官网，使用自己的账号登录。 |
| 2. 进入“我的订单” | 在“我的淘宝”页面中找到“已买到的宝贝”，选择需要投诉的订单。 |
| 3. 点击“投诉卖家” | 在订单详情页下方找到“投诉卖家”按钮并点击。 |
| 4. 选择投诉类型 | 根据实际情况选择投诉原因，如“描述不符”、“未按约定时间发货”等。 |
| 5. 提交投诉信息 | 填写投诉内容，并上传相关证据（如聊天记录、商品照片等）。 |
| 6. 等待处理结果 | 淘宝客服将在一定时间内处理投诉，并通知用户处理结果。 |
二、投诉平台（淘宝）的流程
如果对商家的处理结果不满意，或者认为平台存在管理问题，也可以直接向淘宝官方投诉：
| 步骤 | 操作说明 |
| 1. 登录淘宝账号 | 同上，进入淘宝账号。 |
| 2. 找到“帮助中心” | 在首页顶部导航栏中找到“帮助中心”或“客服中心”。 |
| 3. 选择“我要投诉” | 在帮助中心中找到“投诉与建议”选项。 |
| 4. 填写投诉表单 | 包括投诉对象（如平台）、投诉内容、问题描述及证据材料。 |
| 5. 提交投诉 | 确认信息无误后提交投诉申请。 |
| 6. 跟进处理进度 | 可通过“我的投诉”查看处理状态，或联系客服进一步沟通。 |
三、其他投诉方式
除了在淘宝内部投诉外，还可以通过以下方式进行维权：
- 拨打淘宝客服电话：0571-88158198（人工客服）
- 发送邮件至官方邮箱：service@taobao.com
- 通过12315平台投诉：适用于严重侵权或欺诈行为，可向国家市场监督管理总局举报。
四、注意事项
1. 投诉前尽量保留好相关证据，如聊天记录、订单截图、商品照片等。
2. 投诉时要如实填写信息，避免因虚假举报被平台限制权益。
3. 如果涉及金额较大或情况复杂，建议及时联系淘宝客服或法律专业人士协助处理。
通过以上步骤，消费者可以有效地维护自己的合法权益，确保在淘宝购物过程中的公平与安全。