【12315是属于什么部门】“12315”这个号码大家并不陌生，尤其在消费过程中遇到问题时，很多人会拨打这个电话寻求帮助。那么，“12315”到底属于哪个部门？它的职能是什么？下面我们就来做一个简要的总结。
一、12315的归属部门
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要负责受理消费者对商品和服务质量、价格、虚假宣传等方面的投诉和举报。它属于国家市场监督管理总局的下属机构，具体由全国12315平台统一管理。
二、12315的主要职能
| 职能内容 | 说明 |
| 消费者投诉受理 | 接收消费者关于商品质量、服务态度、价格欺诈等问题的投诉 |
| 举报违法行为 | 受理假冒伪劣商品、虚假广告、侵犯消费者权益等违法行为的举报 |
| 提供消费指导 | 向消费者提供维权知识、法律法规咨询等服务 |
| 协调处理纠纷 | 协助消费者与经营者之间进行沟通和调解，推动问题解决 |
| 数据统计分析 | 对投诉数据进行汇总分析，为市场监管政策制定提供依据 |
三、12315的使用方式
- 电话拨打：拨打12315热线，可直接进行投诉或举报；
- 网站平台：通过“全国12315平台”官网（https://www.12315.cn）提交投诉信息；
- 移动端应用：部分省市推出“12315”手机APP，方便用户随时提交投诉。
四、12315与其他投诉渠道的区别
| 渠道 | 12315 | 其他渠道（如12345政务服务热线） |
| 归属部门 | 市场监管部门 | 政府综合服务平台 |
| 主要功能 | 消费维权、商品服务投诉 | 综合性政务服务、民生问题反馈 |
| 处理时效 | 一般较快，重点案件优先处理 | 根据问题类型不同，处理时间不一 |
五、总结
“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者维权专用电话，主要用于受理和处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。它不仅是消费者维权的重要工具，也是市场监管部门加强行业监管、维护市场秩序的重要手段。
如果你在生活中遇到消费纠纷，不妨拨打12315，获取专业的帮助和指导。