赢得客户关系管理协会的最佳客户支持奖

Cengage连续第三年获得客户关系管理协会颁发的NorthFace ScoreBoard大奖,以表彰其出色的客户支持。该奖项基于客户,学生,讲师和管理员的反馈意见,该反馈意见是由CRMI LLC衡量的,CRMI LLC是制定和实施客户和员工体验管理策略计划的公认专家。

Cengage服务体验高级副总裁Jason Chin表示:“我们很荣幸再次获得该奖项,因为它彰显了我们客户至上的心态,并确保学生和教师获得成功所需的一切帮助。” “我们才华横溢的客户支持团队每天都在发挥作用,而在过去的春天,当关闭美国各地的校园时,他们令人难以置信的职业道德得到充分展现。他们几乎一夜之间就迅速地帮助教师在线转移了40,000多门课程,可以免费获得我们的课程资料和技术。这些是我们始终提供的服务,但在当前不确定的环境中,这一点变得越来越重要。”

CRMI方法论以五点尺度衡量客户对服务的满意度,包括技术支持,现场服务,客户服务,客户管理和专业服务。邀请了1,000多家公司参加审核。Cengage是仅有的39个获得4.0或更高评分(满分5.0)的获奖者之一。Cengage的评分为4.5(满分5.0)(相当于93.7%的客户满意度)。

通过AI聊天机器人Anna提供的聊天支持,Cengage Support Service屡获殊荣的团队可以达到24/7。客户还可以始终连接到专家或实时代理。

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