客户多样性在Intuit的产品设计中扮演着重要的角色

多样性不仅仅适用于任何劳动力的构成。了解客户如何接受产品变得尤为重要。

Intuit公司开发并销售会计和税务准备软件，其QuickBooks产品在全球为250多万用户提供服务。拥有如此庞大的客户基础，满足其订户的多样化需求已成为该公司整体成功的关键因素。

“我们为消费者、小型企业和个体经营者提供服务，”Intuit的数据科学主管Nhung Ho(如图)说。“我们客户的多样性反映了一般人群。你需要带来不同的视角，这样你才能打造出最好的产品，因为使用这些产品的人也来自不同的背景。”

在加州斯坦福举行的妇女数据科学会议上，何超琼与SiliconANGLE Media的移动直播工作室theCUBE的主持人索尼娅·塔加尔进行了交谈。他们讨论了云测试如何帮助Intuit为高度多样化的客户群构建产品，以及公司如何为特定用户定制解决方案。

了解用户对新产品的反应的一种方法是通过一个称为a /B测试的过程。这是一个向不同人群展示产品的两种变体以决定哪种效果更好的过程。

在云出现之前，测试通常限于一年一次——就在新产品发布之前。时代已经变了。

“现在我们在云端，它允许我们通过A/B测试来持续测试，”Ho解释道。“你把曾经一次性的变化管理过程转变成一个全年都在进行的过程。我们在任何时候都要进行数百次测试，以确保我们为客户提供最好的产品。”

这个过程也让Intuit能够以一种以前不太可能的方式来个性化产品。

“我们有足够的数据和足够的计算，我们可以为你量身定做一个模型，”何说。“这意味着我可以帮助一个蛋糕店老板管理她的现金流，帮助她成功。这真的很强大，这就是数据科学的发展方向。”

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