智能科技“重构”保险业生态

智能技术“重构”保险业生态。

一般索赔审查案件的审查时限从以前的4天缩短到最快20秒，调查服务人员每天完成的任务从原来的3项增加到30项。客户在申请理赔时可以实现“零等待”.

着眼于化解“散、难、慢、贵”的行业痛点，平安医疗健康管理有限公司(平安医保科技)近日正式发布“云翔e-Link”智慧商业保险服务解决方案，帮助30余家保险机构加快提升保险服务效率。

平安科技董事长兼CEO高静表示，传统的保险运营服务模式主要依靠保险公司人员上门服务，客户分散，网络覆盖率低，专业服务人员培训难度大，理赔审核周期长，风险管理成本高。“云享通”以先进的AI(人工智能)技术，以商业医院联网平台为基础，以远程接入平台为核心，以线下共享平台为补充，构建“线下、线上AI”三位一体的服务网络。

据悉，截至目前，“云翔e-Link”商业保险医院联网平台已接入3000家医院，视频接入平台覆盖1000家医院，近300个网点分布在地级市。线下共享平台连接了众多调查人员、医学专业人士等专业人士，通过“一个系统、一部手机、一小时响应、一案一日志、一套评价标准”的规范化管理，确保了事件发生前、发生中、发生后的管理形成闭环。

事实上，“云享eConnect”只是科技对保险业深度赋能的一个缩影。大数据、云计算、区块链和各种人工智能技术正日益渗透到保险的方方面面，影响和改变着这个行业。

“针对一些场景化、规模化、个性化的消费需求，不少保险机构深谋远虑，先行先试，综合应用创新技术，通过产品、营销、企业管理、信息等多种渠道升级保险生态。”上海保险协会会长张宇在25日举行的“2018上海保险协会学术年会”上表示。

作为本次学术会议的主题，科技应用成为“打造面向未来的保险发展核心竞争力”的关键。

去年9月，中国太保集团在业内率先推出智能保险顾问“阿尔法保险”，利用自然语言理解技术和智能推荐算法，解答用户查询，根据客户需求提供保险规划建议。基于语音情感识别技术打造的“倾听者”，可以在车险报案过程中，将客户的情感与车险诈骗场景进行匹配，将嫌疑人类型和现场调查建议推送给测量员，实现风险管控的前置。

平安人寿推出的AI客服，以中国平安自主研发的人工智能技术为核心，通过人脸、声纹等生物识别认证技术，配合大数据完成客户身份信息的远程验证，帮助客户完成“线上一次性业务办理”。

快速查勘、智能核保、二次赔付……得益于前沿科技的介入，保险新理念、新产品、新模式层出不穷，“数据多跑路、人少跑腿”显著提升了保险服务的“速度”和“温度”。

值得注意的是，保险科技的发展也为这个行业引入了更多的新成员。

作为上海保险交易所首批会员之一，上海傅聪金融信息服务有限公司推出了智能运营官、智能主承销商、智能补偿主承销商等一系列智能保险机器人。为医疗行业开发的智能助理医生还可以提供多种便捷服务，包括医疗咨询和保险服务。杨振

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