脸书收购客户服务软件制造商库什莫

脸书公司收购了总部位于纽约的软件公司Kustomer Inc .Kustomer Inc .可以帮助企业通过一个仪表板上的多项服务来管理客户对话。一位知情人士表示，这笔交易价值超过10亿美元。

这家社交媒体巨头达成这笔交易是为了加强其从消息业务中获利的努力，该业务正在扩大，包括客户服务产品，帮助公司通过WhatsApp和Messenger等聊天应用程序与人互动。

“任何企业都知道，当电话响起时，他们需要接听电话。脸书高管在他们的博客中写道：“短信和信息变得越来越重要，就像电话一样，企业需要适应。“Kustomer还提供自动化工具，因此公司可以使用机器人更轻松地处理客户的请求。

在全球最受欢迎的信息服务WhatsApp上，脸书已将客户服务作为其业务战略的核心部分。它已经与印度和印度尼西亚的商业相关企业签署了交易协议，并正在努力在巴西等主要市场引入支付功能。希望有朝一日企业将WhatsApp作为其事实上的网站，从而让客户可以浏览其产品目录、进行购买并直接与公司互动，从而满足应用内的所有客户服务需求。

WhatsApp目前通过向大型企业收取费用，让它们在应用程序中向客户发送消息，而不是通过这种电子邮件来赚钱。一些客户服务平台(如Kustomer)使用WhatsApp软件，使企业能够在单个界面上管理这些交互。脸书高管表示，在收购过程中，库什莫将继续照常运营。

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！