雷克萨斯MiniLead2022JDPower客户服务指数研究

拥有汽车的不那么令人兴奋的方面之一是为您的汽车提供服务。它通常比您想要的要贵，更不用说耗时了。不出所料，人们对维修车辆有很多意见，当然，JD Power 想听听他们的意见。这就是为什么该组织在过去 42 年中一直在开展客户服务指数研究，并于周三公布了今年的结果。

JD Power CSI 研究基于 2019 年至 2021 年 67,000 多名车辆所有者和承租人的调查回复。2022 年的研究于 2021 年 7 月至 2021 年 12 月进行，结果并不一定那么令人惊讶。

根据美国客户的说法，经销商服务流程中最关键的方面依次是：服务质量、服务顾问、取车、服务设施和服务启动。最能满足这些类别客户需求的汽车制造商是豪华品牌的雷克萨斯 和大众市场品牌的迷你。后者可能很好，因为它的汽车在JD Power 的其他可靠性导向研究中通常表现不佳。

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