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微软与Adobe和C3.ai联手在其主场上接管Salesforce

发布时间:2021-02-24 21:05:12来源:

导读 微软公司正在与Adobe Inc 和客户软件先驱Tom Siebel公司C3 ai合作,以更好地与此类程序的市场领导者Salesforce com Inc 竞争。 C3 ai将

微软公司正在与Adobe Inc.和客户软件先驱Tom Siebel公司C3.ai合作,以更好地与此类程序的市场领导者Salesforce.com Inc.竞争。

C3.ai将发布一个新的客户关系管理软件程序,该程序将其人工智能工具与Microsoft的Dynamics 365 CRM软件以及Adobe的营销和广告云相结合。该产品从客户的内部系统和外部信息(例如社交媒体情绪和监管文件)中提取一系列数据,以预测(例如)未来收入,需要哪些新产品以及哪些客户可能准备开展业务别处。

微软与Adobe和C3.ai联手在其主场上接管Salesforce

根据Gartner Inc.的数据,微软是全球最大的软件制造商,已经尝试了超过15年的时间来追赶Salesforce.Salesforce是客户关系管理软件市场规模最大的供应商,其销售额为56美元,其市场份额为56%。对于Dynamics 2.6%,Gartner数据中最受欢迎的选择是“其他”,占68%。两家公司的高管表示,分散的市场为Microsoft,C3和Adobe创造了机会。向云计算的转变以及对AI工具的需求意味着对新产品的需求,尤其是那些可以分析以前孤立数据集的产品。当然,Salesforce也在尝试做类似的事情-它拥有名为Einstein的AI工具,花费了6美元。

微软与Adobe和C3.ai联手在其主场上接管Salesforce

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)表示:“ Salesforce做得非常出色,但是他们拥有20%的份额,而故事就是其中-我们谈论的一切似乎已经结束了,而现实是这是一个竞争激烈的市场。”一个采访。这款名为C3 AI CRM的软件由Microsoft Dynamics 365提供支持,该软件将于周一开始提供,并将由这三家公司共同出售。

该伙伴关系汇集了在该行业具有悠久历史的高管。Siebel于1993年创立Siebel Systems时,便率先开发了用于管理和跟踪公司与客户互动的软件。Nadella在十年前为Microsoft经营Dynamics业务,自2014年接任最高职位以来,一直重新激发了Microsoft对它的关注。诸如Photoshop等用于创意艺术家的软件的领导者一直是Microsoft在其云业务方面的各种努力的密切合作伙伴。Siebel的C3.ai成立于2009年,目前拥有客户,包括美国银行,荷兰皇家壳牌公司和美国国防部。

微软与Adobe和C3.ai联手在其主场上接管Salesforce

Siebel说,客户想要针对其特定行业量身定制的产品,并使用AI来进行诸如减少客户流失(跟踪客户可能离开的行列)之类的事情,从而公司可以防止这种情况发生。同时,制造客户希望预测他们需要制造多少个单元。他说,每个人都想预测收入,而当今可用的技术“非常不准确”。

吸引更多客户也将受益于微软的Azure云基础设施服务,该服务正试图缩小与市场领先者Amazon.com Inc.和Adobe的Experience Cloud之间的差距。新产品将在Azure上运行,但能够接收存储在其他云中的数据。

这比Siebel启动并由Salesforce领导的传统的客户关系软件市场要大得多。Adobe首席执行官Shantanu Narayen说:“现在,这融合了销售人员的需求,营销人员的需求以及财务人员的需求。”

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