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Nuvi将情感分析功能添加到行业领先的AI语言引擎中

发布时间:2020-11-11 21:35:21来源:

努维,领先的企业社交客户体验(CX)平台,宣布情感分析(EA)软件,新增加了其专有的语言引擎的版本。

在咨询各种知名品牌时,Nuvi意识到情感和情感分析需要结合起来,因为组织寻求越来越细化的,具有高度相关性的受众数据。为了满足这种需求,人工注释了数百万个社交和在线提及内容,以设计机器学习模型,从而产生了高水平的准确情感分析。

“在社交媒体分析的世界中,我们经常将情感作为整体理解内容的关键数据点,” Nuvi产品副总裁Jake Jenne阐述了为什么Nuvi竭尽全力将情感分析纳入其内容软件。“情感分析是一种更细粒度的情感分析形式,可以帮助品牌更好地与客户建立联系并了解他们的客户。”

Nuvi的情绪分析基于Rober Plutchik的情绪轮(简称为Plutchik模型)建立。普鲁奇克(Plutchik)对一般情绪反应的心理进化分类认为八种情绪是主要的,因为它们固有地参与了触发行为。这些情绪是愤怒,恐惧,悲伤,厌恶,惊奇,期待,信任和喜悦。

遵循Plutchik的逻辑,Nuvi的情绪分析在书面交流中表达了情绪的重要性,目的是分析每个作者针对指示的情绪可能导致的动作的情绪概率。情感分析与Nuvi独特的数据可视化方法相结合,进一步增强了品牌分析客户行为和趋势的粒度。

技术营销资深人士Dan Emodi解释了情绪分析的作用:

“了解情感几乎适用于我们所做的所有事情,从锻炼,了解品牌到提供服务和呼叫中心,再到与亲人互动。”

新的情绪分析软件已经在情感分析方面处于行业领先地位,它通过深入了解受众的情绪倾向,增强了Nuvi的高精度NLP引擎。

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