IBM服务团队与CBRE一起为数据中心客户提供智能维护服务

IBM服务(NYSE:IBM和CBRE是世界上最大的商业房地产服务公司,它们正在扩大长期合作关系,以在其管理的选定数据中心设施中为CBRE的客户提供技术支持服务。

他们现有的融合数据中心服务套件中新增了一种称为“ 智能维护”的 CBRE产品。在IBM Services的支持下,它利用IBM的AI,增强现实技术和深度分析为CBRE数据中心客户的技术资产提供与供应商无关的,预测性和反应性的硬件维护。

作为协议的一部分,IBM将与CBRE技术人员合作,作为IBM远程技术支持的现场扩展。CBRE技术人员打算利用IBM的增强现实技术和Watson诊断和维护众多制造商的IT硬件在IBM全球平台的支持下实现了AI技术,IBM全球平台包括全球57个呼叫中心,数万名IT支持专家和585个备有130万个零件的零件中心。预计在拨打服务电话时,IBM AI技术将提出一系列问题来识别问题并帮助找到最快的解决方案。如果需要进行物理维修,CBRE站点技术人员可以在IBM中央专业技术人员的指导下进行此项维修。此外,IBM分析可以提供数据中心设备的生命周期审查,并提供预测性维护服务计划。

在当今的混合,多云环境中,许多企业依赖制造商和第三方供应商的异构混合物来为其IT系统提供维护和支持。该解决方案旨在降低复杂性,并为实施和维护下一代混合工作负载创造途径,这有助于降低世邦魏理仕客户的成本,这些客户包括金融服务,技术,媒体,医疗保健,能源和公用事业等各个领域的领先企业,生命科学,零售和房地产投资信托。

CBRE全球工作场所解决方案部门数据中心解决方案总裁Jim Harding表示:“由于CBRE和IBM之间的成功历史,才有这个机会。“我们一直在探索创新合作有意义的领域,我们很高兴得到IBM Services及其在AI和多供应商技术支持方面的领导地位的支持。”

此外,COVID-19大流行,云采用和软件的结果已成为许多组织的基本业务服务,并突显了管理成本和使用情况的复杂性。它还使IT决策者需要寻找方法来帮助降低与维护各种技术供应商的设备有关的成本和复杂性。最近被IDC MarketScape的其他七家提供商评为``领导者'' :2019年全球支持服务供应商评估 (2019年10月,IDC#US45595819e),“ IBM的全球业务和合作伙伴关系使该公司非常适合大型企业。” 该报告继续说:“……客户表示,IBM在高级管理层中建立的合作伙伴关系使IBM能够真正了解客户的业务需求,作为回报,客户的高级管理层可以与IBM高管联系。 。”

IBM 技术支持服务总经理Mike Perera说:“我们很高兴通过IBM的各种技术功能,软件知识和预测性运营管理为CBRE提供多供应商服务。” “ IBM Services致力于创新分析,AI,AR和其他技术,以使组织能够应对最严峻的情况,最大程度地减少停机并保护其数据。”

通过这项服务,世邦魏理仕的客户可能能够减少 维护和支持支出。IBM的高级IT支持管理技术可以将自动化注入支持流程,包括预测性维护,认知功能,主动监控以及资产和生命周期管理。在此之前,如果没有Smart Maintenance的分析和预测性维护优势来减少停机时间,CBRE的数据中心客户将不得不由原始设备制造商和其他第三方供应商来帮助管理其设备。

此外,世邦魏理仕的客户可能会受益于减少在硬件支持任务上花费的时间。IBM专有的资产管理和支持门户提供了资产和支持操作的实时视图,它将使CBRE的IT支持流程自动化,从而帮助员工进一步提高生产力。

此外,通过将IT支持与CBRE整合,客户可以不再维护多个支持关系,从而将管理重心转移到更多的增值任务上,从而将管理开销降至最低。

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