苹果用户如何保住自己的钱袋子

近日,有多名苹果手机用户反映,他们的苹果账户突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金被盗用,最高的损失达到上万元。对此,苹果公司表示,已经了解相关情况,在对客户反映的问题进行审核后,会给出相应的处理结果。苹果账户为何突然被大量的盗刷?用户又该怎样保住自己的钱袋子?

突然之间我的微信就收到了支付的记录。

10月1日中午,安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示,随即,张先生点开了信息,想去看一下详细的消费记录,却发现这笔钱被用于购买了App Store中的几款游戏App,然而张先生平时并没有打游戏的习惯,这样的消费让他非常疑惑。

购买的是什么三国游戏,一个游戏的定价是500多块钱,买游戏一共花了3000块钱。

张先生怀疑自己的苹果账户已经被他人盗取,随后,他致电苹果公司客服反映情况。在客服的建议下,张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能并通过客服提交了自己的退款申请。

他和我说这个情况他们会去审核,如果审核通过的话会给我退款,如果审核不通过的话,后续还会和我联系。

不久后,张先生收到了退款。

但是,并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款。正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运。10月8日上午,刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币。虽然小李平时偶尔打游戏,但这几款游戏小李甚至没有听说过,她急忙致电苹果客服。

我跟苹果客服打电话说我好像是被盗刷了。客服态度挺好的,把我Apple ID的信息还有我的电话号码要走了。然后说帮我递交退款处理的申请,让我等1到3个工作日。

听完客服的回复,小李松了一口气,可事情的发展并没有和她期待的一样。10月9日下午,小李收到了苹果官方的邮件,邮件内容显示,有一笔648元的支出没有通过审核,无法拿到退款。

我又打电话过去问,(苹果客服)就说没办法,邮件已经发来了,就是最终的结果了,然后我说能不能第二次申请,他说他们也没办法。

据了解,从今年9月开始,不少苹果手机用户都遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况,像小李一样没有拿到全部退款的也并不在少数。

记者致电苹果公司,工作人员说,出现账户被盗的情况可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息,或者扫描了一些用于盗取信息的二维码。

千万别去扫那些路边的二维码什么的,有时候就是因为扫码导致了信息泄露。还有那些密码、账号等等,千万别给他人使用。

对此,盘古团队技术总监陈业炫表示,苹果账户被盗取的情况之前就曾经出现过。

过去盗取苹果账户密码之后,可能会被人把iPhone给锁住,然后通过敲诈勒索进行套现。在这一次的案例里面,套现并不是通过锁机而是通过在应用里面的内购进行,特别是游戏道具的内购,然后再套现。

对于为何近期会有如此多的苹果用户账户被盗取,陈业炫认为,主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。

如果用户开了这个二步认证,别人直接改密码是(登录)上不去的。

所谓的二步认证,其实就是苹果公司提供的一个苹果账户双重认证的服务,除了要通过输入账号和密码之外,再设置一个短信认证登录账户。由于只输入密码不再能够直接访问账户,因此双重认证能够增强账户的安全性。

此外,陈业炫建议,用户对于不同的账户尽量设置不同的密码,以免出现一个账户被盗,多个账户受牵连的情况。

改一个比较长的密码,然后也不要跟其他的地方用相同的密码。

目前,支付宝已经在其官方微博发布了安全提示,证实了存在苹果账户被盗刷的情况,也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。对于苹果账户被盗刷用户的经济损失,支付宝工作人员表示,如果绑定的支付平台是支付宝,用户应该及时反馈,支付宝会将此情况提交保险公司,由保险公司进行理赔。

我们这边肯定第一时间就会把这个情况提交给保险公司去核实,申请理赔之后的72小时之内关注理赔结果。其次,再建议您联系苹果客服。

对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为,北京康达律师事务所律师韩骁认为,苹果公司作为App Store的服务提供者,负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用,属于异常登录,苹果公司应尽到异常登录提示的义务,如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷,应负未尽到合理安全保障义务的违约责任,受损失用户可向苹果公司索赔。