众安汽车以科技驱动产业,实现车险“3C”新时代

我国的车险市场在财险保费产业中占据主要地位。而随着车险行业的日趋成熟,其年增速开始趋缓,开始进入瓶颈期,亟待外力进行良性助推。众安保险作为互联网保险行业领军者,一直聚焦科技赋能保险,推出了“众安汽车生态”——以互联网为连接平台,提供新时代下的汽车用户从买车、用车、到养车的智能化,定制化和社群化汽车生活一站式服务方案。

“众安汽车”是什么?

简而言之,它的核心理念是以车险作为连接点,同各方企业进行深度合作,通过多维场景的风控和监管系统,多平台极速通道触达车主,打造全方位的众安汽车智能服务生态链。

“众安汽车”优势在哪儿?

“众安汽车”的主要优势,可从其科技驱动力和多维服务网两大方面来好好聊聊。

第一,“众安汽车”通过科技赋能服务的模式,驱动产业横向纵向发展。其科技驱动的四大优势包括:流程高效化,服务定制化,运营智能化,和场景数据化。

投保流程高效化

“众安汽车”科技赋能的运营宗旨,在优化用户投保体验方面成效显著:如身份证和行驶证OCR识别,活体识别技术,在线电子投保单签名系统,多页面数据埋点追踪,以及AB test车型库自动引出技术等等,用户将于全程感受众安汽车服务系统的高效性和风控力。

服务定制化

“众安汽车”的科技整合也加速了众安保险向精细化转型的业务模式,建立了众安持续的增值服务体系:比如利用基于位置(LBS)服务定位用户,精细用户画像,同时以微信公众号,小程序和手机短信等多个虚拟平台作为触点,同用户进行实时对接,定制专属服务模型,一方面为用户积极推送个性化场景,另一方面同时吸引用户进行主动反馈。

运营智能化:

“众安汽车”自建的IT体系,加速了技术开发网络的升级,秒级结算实现线上业务迅速提效;SaaS技术对汽车全产业链的赋能,实现了从自助批改,理赔审批到智能配送的高成熟度流程;人工和AI智能客服系统的双管响应,完成人均产能破900万的业务目标。

场景数据化

与此同时“众安汽车”还同17家联盟伙伴形成了多维度合作链,根据行业报告,其出行标签数据已破2000万,总用户数已经破1000万,毫无疑问已经形成高整合度的大数据场景,具有更高水准的覆盖效能。

第二,便是“众安汽车”的多维度全方位服务模式,它为用户提供了简称“3C”的服务保障:协同(Collaboration),社群(Community),和互联(Connection)。

协同(Collaboration),是指要以协同保障整个车险保单生命周期的健康运转作为第一要义;社群(Community)是指通过建立众安专属的社交性销售与生活服务场景,进而提升用户粘性,形成良性互动网络,而互联(Connection)是指风险管理系统结合智慧生活服务的一体化人性化方案,持续完成多维度的业务升级。

私人化定制投保业务,多通道触达;线上预约如报价续保,申赔,定损,理赔,路况查询,保单查询,提供法律咨询协助等等,还包括汽车美容,维修,代驾以及道路救援,以及各种优惠活动,购买福利等在内的一体化汽车业务。

“众安汽车”未来如何?

2019年非车险业务高速增长让互联网车险行业面临着压力。而相关产业结构的改变,更多服务渠道的开拓和服务模式的成型,随之而来的种种金融风险也将让车险甚至整个汽车行业面临挑战。从2020开始,拥有新的零售服务模式、新的金融交易平台、新的出行保障业务、新的联网交互方式的众安汽车生态服务体系,是否会对行业产生更多积极的影响,值得我们拭目以待。

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