快!为了老百姓的“活命钱”

转自:中国保险报网 记者:王健

7月8日至15日,江西省遭遇强降雨和洪水过程,造成南昌、景德镇、萍乡、九江、宜春、上饶、鹰潭、赣州8个设区市45个县(市、区)129.5万人受灾,因灾死亡失踪7人,直接经济损失28.2亿元。

“保险公司吗?我的车全泡在水里了,请你们尽快帮我把车弄出来。”

“陈乡长,您让保险公司的人快点来看看我家的稻田吧,几十亩稻子都被水泡了,稻子都发芽了,我们好着急。”

“黎区长,我家的房子被泥石流冲塌了,我想起咱们有保险公司保了个房屋险,您让他们马上来我家看看吧。”

灾害中的老百姓请求救援的声音不断传到保险公司。

7月8日至17日,中国人寿财险江西省分公司共接到车险水灾报案733起,其中重灾区萍乡中心支公司473起,损失金额预计超过2400万元;非农非车险报案52起,损失金额预计达500万元;全省农险共接到水灾报案1354件,估损金额超过4650万元,受灾户次4.01万余户,受灾作物面积18.81万亩。截至7月20日,此次水灾预估赔款8000万元。

保险赔款——老百姓的“活命钱”

信江,江西省境内较大河流之一,鄱阳湖水系五大河流之一,在余干县境分为两支注入鄱阳湖,中游为信江盆地,下游为鄱阳湖冲积平原区,地势平坦开阔。由于地势原因,如遇超强降雨,这一地区极易造成内涝。

7月17日,水位退去30公分。作为金埠村村民小组组长的刘美堂,焦急地找到梅港乡乡长陈宇,希望陈宇联系保险公司尽快前去查勘村民水稻受灾情况,以便及时得到理赔款,挽回村民的经济损失。

泡了几天的水稻已经发芽,没有任何价值。

陈宇向记者介绍说,余干县梅港乡位于信江旁,2018年实现全面脱贫,2019年通过验收。全乡土地面积152平方公里,辖24个村委会10424户49898人,耕地面积4.64万亩,山地面积11万亩,是全县的一个农业大乡。十几天的连续降雨,是该乡有水文记载以来近50年一遇最强降雨,形成了三大洪涝区,仅金埠村此次受灾耕地就有3402亩,中稻近2000亩受淹,早稻受淹面积为800余亩。由于早稻正值收割期,强降雨导致村民无法及时抢收,被水浸泡的稻粒很多都已经发芽,基本绝收。中稻大多在6月份进行插秧,如果近几日洪水不退,秧苗就会腐烂,如果再下雨,基本也错过了补秧期,也意味着全部绝收。

“绝收,我们一年的辛苦钱、活命钱就没了,还好有政府,还好有保险公司给做保障。”陈宇说。

2017年8月,江西省财政厅根据财政部《关于在粮食主产省开展农业大灾保险试点的通知》专门制定了《江西省农业大灾保险试点工作方案》,在14个县市开展保障水平覆盖“直接物化成本+地租”的农业大灾保险试点,试点保险标的为“水稻”,保费35元/亩,由中央、省、县财政补贴80%,农户出资20%。余干县作为农业大灾保险试点县,于2018年开始实行“大灾保险”,中国人寿财险作为中标公司,全力配合政府推行,在中标区域内实现了全覆盖。目前,梅港乡因受灾面积大,洪水没有完全退去,农民损失还需要人寿财险和政府部门进一步评估。

中国人寿财险上饶市中心支公司副总经理毛建发介绍说,除去人工成本,以往水稻每亩成本投入基本在400元左右。2018年,在当地政府支持下,将所有农户的每亩承保金额提高到了700元。也就是说,如果农户全部水稻绝收,他们还可以保证下一季有资金进行播种。最终,农户将按照查勘的受损程度,收到“活命钱”。

“最后一公里”的高科技

为更好地开展承保理赔资料收集和灾情联络工作,打通农村服务“最后一公里”,2018年,中国人寿财险积极在农业保险承保区域建立乡、村“三农”保险服务站点,安排各乡村协保员进驻,协助开展工作。此次水灾严重的余干县梅港乡,公司“三农”保险服务站共安排协保员20余名,协助公司统计各行政村的水稻受灾情况,及时采集受灾影像、宣导公司理赔流程和理赔政策。

无人机作为最有效的查勘工具,通过遥感技术,对大面积受灾地区进行拍照取证。

在被淹稻田面积较大的区域,中国人寿财险江西省分公司首先通过相关机构获得受灾区域的实时(或历史)卫星监测地图,结合卫星遥感技术快速生成光谱图像,运用不同种类的作物、不同生长期的作物、不同生长状态的作物在不同光波段的吸收和反射特征不同的原理,从光谱图像提取作物光谱数据,构建灾情评估模型。充分将高科技手段运用在查勘定损工作中,利用卫星遥感技术、无人机和地面查勘结合的方式,形成“天+空+地”三位一体的查勘定损体系。再结合各项抽样调查的数据,精确评估农作物受灾面积和损失程度。灾情发生后,保险公司立即紧急增配无人机,聘请专业“飞手”一同前往受灾地区帮助和指导理赔工作开展。目前,已赴南昌进贤、上饶余干、抚州金溪、吉安永新等地约15个受灾较严重的乡镇开展查勘工作。

洪水未退,查勘员在村民带领下,深入田间查看受灾情况。

7月的江西,潮湿闷热,很多人都躲在空调房里。7月10日至11日,利用暴雨停歇时段,中国人寿财险江西省分公司迅速协调收割机帮助农户抢收早稻赶种晚稻,协助农户减轻损失。参加抢收的工作人员说,水没退,大型机械派不上用场,自己辛苦点,能帮农户挽回一点损失,也是值得的。

不忘初心

强降雨给萍乡也造成了严重的内涝,大量机动车被淹,部分民房受泥石流冲击受损。7月8日至15日,中国人寿财险江西省分公司电话中心电话量达9284通,仅7月9日当天电话量就突破1550通,整体电话量是平时的1.5倍。为了保证第一时间为客户服务,电话中心共增加21人次加班,甚至是通宵后还继续坚守岗位为客户服务,接通率从92.48%赶超到96.79%。在以中国人寿财险江西省分公司领导班子为主的抗汛救灾指挥中心指挥下,省分公司理赔管理部派出工作小组驻扎重灾区萍乡开展救灾工作,并紧急调动周边5个地市的查勘人员及17辆救援车,组成5个支援小组,快速奔赴萍乡受灾现场。

浸水车辆会按照仪表盘为分界线,淹过仪表盘的车辆就可以认定为报废车。

截至7月20日,中国人寿财险萍乡市中心支公司共接到车险报案475起,其中完全水浸至报废车辆175台。坐镇萍乡理赔一线十多天的中国人寿财险江西省分公司理赔管理部总经理易信才介绍说,为克服萍乡部分地区通讯中断的情况,中国人寿财险通过在街道路口停放查勘车辆、设立接报案点,集中区域分组主动寻找客户。同时要求所有查勘员身穿印有公司logo的绿马甲流动寻找,并在48小时之内将所有受灾车辆救援到指定停放点和对应的修理厂。在7月12日至14日晚上,萍乡市中心支公司组织7家拍卖公司,进行了三场全损车辆公开拍卖招标会,全面启动全损车辆残值处理。截至7月20日,已结案车险280辆,理赔金额961万元。

“白加黑”“5加2”,各个大灾工作组不分昼夜地抢时间、赴现场、快结案,不惜赔、不滥赔。为了快些再快些,理赔中心员工每天加班到凌晨两三点,只睡三四个钟头,又投入新一天的战斗。

易信才说,萍乡是有红色基因的革命老区,作为央企的中国人寿财险,在新时代更应该弘扬老一辈革命家的奉献精神,这才是不忘初心。

有家就有了一切

“家里的房子是1983年盖的,我60多岁了,从没遇到过这么大的雨水。”萍乡安源区城郊管委会里善村的曾检萍家靠近山体,连续的强降雨导致山体滑坡,他家的后墙被冲垮了,泥土涌进屋里,虽然房屋没有成为危房,但是后期需要花费十几万修房和将滑坡的山体做清理和加固。7月19日,曾检萍收到中国人寿财险农房保险赔款4000元,虽然和后期修房、加固滑坡所需的钱相差不少,但是曾检萍为自己当初选择花3块钱投保感到欣慰。

曾检萍家的墙体被泥石流冲毁。

“2017年,江西省人民政府、财政厅、原江西保监局联合印发《江西省农村住房保险实施方案》,为江西省农村住房保险全覆盖起到了推动作用,提升了农房保险的保障水平。方案以提高农民灾后重建家园、恢复基本生产和生活能力为目标,充分发挥保险机构在减灾救灾中的作用,从而进一步提高农村群众的保险意识。2018年,中国人寿财险承保的农房保险已经覆盖萍乡市安源区,在这次水灾理赔过程中,保险公司的快速应对和及时理赔对于老百姓是及时的、高效的,也为我们政府做到了排忧解难。”江西省萍乡市安源区人民政府副区长黎明霞对中国人寿财险在农房保险的快速理赔工作感到很满意。

里善村一座刚刚建成的小别墅,有一半被山体滑坡所掩埋,具体受损情况还有待清理完泥土再做评估。

2018年,中国人寿财险中标萍乡市农房保险项目,坚持“政策性保障+商业性补充”原则,采取农民自愿参保、政府补助推动、保险公司市场运作方式。以户为单位,一户只保一座房,一户有多座房屋的,只保户主日常长期居住的房屋;多户已分家且共同居住的,视为一户,按一户赔偿。农房保险为一年期,保额2.4万元,保费9元,农户每年只需自负3元,其余由政府承担。全省建档立卡贫困户(包括五保人员)由省、县两级财政全额承担。

在以最快速度完成农房保险查勘理赔工作后,中国人寿财险萍乡市中心支公司总经理胡铁松说:“老百姓一辈子就为了那栋房子,房子没了,家也就没了,我们今天不把钱赔给他们,他们就会晚一天住进新家。”

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