设计流 企业成功的新模式

亨利·金是salesforce公司的创新和转型领导者，著有《流动设计》一书。《流动设计》是一种基于运动和连接原理的组织和经验的新设计范式。

King是一名前CIO，拥有30年的咨询和管理经验，在美国和国际上都有，专长是创新、设计思维和信息技术。金还在芝加哥艺术学院和设计学院教授创新和设计课题。Henry和我第一次见面是在2016年，当时我们的任务是在一所大型大学实施Salesforce的第一个分布式总账(区块链)项目。从那时起，King和我研究了高速增长公司的数字转型项目，以及新的商业模式创新机会，我们认为基于流程的组织设计加速了数字业务的转型。我们相信运动是地位的终极象征。

我们认识到，先驱者组织通过消除流程摩擦和建立资源流动的连续性，成功地创建了与其行业规范完全不同的业务模型。在这样做的过程中，他们已经证明了一条通往成功的新道路的可行性，以及未来更可持续的商业模式。我们称这种新的模型为“设计流”。我们在它自己的博客系列中介绍了Flow by Design。在第一篇文章中，我们将探索当前占主导地位的资源管理业务模型(我们称之为竖井模型)，以提供流作为替代方案的上下文。

每个人都同意，商业世界中的竖井——竖井化的团队和部门、竖井化的数据和系统、竖井化的流程和实践——是一件坏事。每隔几个月，就会有另一篇善意的文章敦促我们为了公司的持续健康发展而破产、粉碎、摧毁或摧毁它们。而且，你很难找到一个承认拥有或经营这类网站的人。那么，尽管我们的本意是好的，但它们为什么还是像野草一样不断地冒出来呢?是什么原因使他们不仅出现在商界，而且出现在科学领域，在科学领域，他们的存在同样受到批评，同样无处不在，在教育、医疗保健领域，以及我们关心的其他任何领域?

原因出奇地简单。这是因为它们有用，至少对筒仓所有者有用。他们已经工作了很长一段时间，自从11,500年前我们建造了第一个储存谷物的物理筒仓，在此过程中，我们第一次在人类历史上直接控制和管理自然资源并将其积累起来。从那时起，我们发现我们对资源的控制越多，我们就能从资源中获得更多的价值。筒仓给了我们控制权。我们利用筒仓来积累宝贵的资源，创造规模经济，只有在最需要的时候才释放它们，这样我们才能充分利用它们。正如约翰·哈格尔三世、约翰·西利·布朗和朗·戴维森所指出的知识资源;“我们公司的组织和运作是为了积累和保护知识储备，并尽可能地从中获取价值。”

这种描述不仅适用于知识，粮食，甚至导弹。这就是我们如何管理和增加几乎所有种类的资源的价值，如果我们足够仔细地观察，我们会发现这样或那样的筒仓，尽管以不同的名字勉强掩饰，但几乎无处不在。我们在保险库里积累黄金、种子和其他战略储备，在水坝后面储存水，在银行里储存钱，在候诊室里储存病人，在教室里储存学生，在立方体农场里储存员工，在工厂化农场里储存猪和鸡，等等，几乎无穷无尽。我们在工作场所抱怨的“竖井”并不是异常或反常。它们是这一悠久而深厚的资源管理传统的一部分，在一定程度上对资源所有者有效，但对其他人无效。

基于竖井的业务设计原则的历史

所有这些不同类型的筒仓的共同之处不仅仅是积累和保护。我们的研究揭示了资源管理的七个方面，七个不同的原则，它们都是共享的，同样不考虑行业和资源类型(如粮食、货币、产品、信息、动物等)。这些原则是:

需要说明的是，这些原则并没有描述不同组织和行业特有的改进或处理类型。学校的工作不同于医院、办公室或农场的工作。然而，他们管理学生、病人、员工和牲畜的方式却惊人地相似，都在不知不觉中遵循着这些原则。

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我们以同样的方式管理所有的资源，创造了一个竖井的世界。

这些竖井式的资源管理方式会产生一组可能存在严重问题的条件。筒仓在拥有和控制资源的人与需要资源的人之间造成不平等或不兼容。它们会耗尽甚至耗尽那些最终被证明是有限的资源，并且它们通常是缓慢的、不情愿的，甚至不能适应不断变化的系统条件和需求。

此外，筒仓只是系统的一部分，而不是系统本身。对筒仓的成功进行优化可能会损害系统的整体成功和良好状态，无论系统是一个公司、一个行业、一个社区还是一个生态系统。

在我们自己的组织中，我们最熟悉的竖井也有相同的问题，更具体地说，它们浪费了我们客户的时间，对他们的需求没有响应，并为他们创造了糟糕的体验。在内部，他们经常产生挫折感，浪费时间和摩擦，无效的沟通，不及时的决策，不响应不仅是对客户，而且更广泛的竞争压力和变化的市场条件。所有这些都可能导致企业亏损，在极端情况下，还可能导致悲剧和生命损失*。

客户体验与产品质量不相上下

这些问题不是我们善意行为的随机效应、非预期后果或意外副产品。它们是经过千年考验、经过刻意设计的最优资源生产率模型的必然结果。它们也不局限于模糊或特殊的情况。相反，以筒仓为基础的资源管理管理着我们至少90%的行业和机构。几乎我们所有的公司、大学、医院、学校、农场、监狱等等，都将同样的管理原则应用到他们的资源上，包括人力资源和非人力资源。

Salesforce的研究还表明，公司提供的客户体验和他们的产品一样重要。为了提供最好的客户体验，企业必须从slio设计原则转向最小化过程摩擦的模型，更类似于生物体的生长和繁荣。生命系统是基于流的。它们使资源在整个生物体及其环境中循环。

生命系统是基于流的。业务需要以流程为基础。

所以，如果我们真的想要打破我们在工作场所都很熟悉、经常抱怨的隔阂，我们需要比慷慨激昂的请求更深层次的东西。他们永远不会因为我们不喜欢他们而离开。我们需要另一种选择，一种全新的商业模式，不仅仅是针对信息孤岛，而是针对所有的资源类型。原来哈格尔、西利·布朗和戴维森为知识所建议的范式也适用于所有其他资源;一个是基于流程的。

少量的先锋组织已经证明了这种模式的有效性,证明基于流程设计可以更好的为客户,更好的为公司和更好的环境比筒仓,因此,代表了一个新的、更可持续的商业模式。这些公司也向我们表明，大规模的创新需要采用新的商业模式和基于流程的设计原则。

基于sio与基于流的管理原则

在本系列的下一篇文章中，我们将介绍这个模型，并探讨这些具有开拓性组织特征的Flow by Design的七个原则。我们将定义流动的七个原则，包括1。连接,2。分布,3。整合、自主、流动性、连续性和整体的成功。对于每个原则，我们还将提供一些用例，以说明先驱者公司如何利用这些原则来取悦利益相关者并增加市场份额。

为流动和连续运动设计经验是一个新兴的趋势，在它的婴儿期。大多数人甚至没有考虑过为流设计组织，但它是交付最佳用户体验的基础元素。我们管理我们的资源，包括数据、想法和创新、沟通、专业知识，甚至是同事，就像我们管理客户一样，在处理和释放客户之前，我们会收集他们，让他们陷入停顿。这必须改变。

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